Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse contact@neivya.fr en indiquant votre numéro de commande.
À compter de la communication de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Les articles ne respectant pas ces conditions pourront faire l’objet d’une diminution du remboursement lorsque leur manipulation a entraîné une dépréciation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Avant tout retour, veuillez nous contacter à contact@neivya.fr afin que nous puissions vous communiquer les modalités et l’adresse de retour.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous à contact@neivya.fr afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Ces dispositions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner l’article concerné dans les conditions prévues ci-dessus puis effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.