Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais de livraison indiqués lors de la commande s’ajoutent à ce délai de préparation. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, notamment en période de forte activité.
Zone de livraison
Au lancement, les commandes sont expédiées en France métropolitaine.
La livraison vers d’autres pays, notamment au sein de l’Union européenne, pourra être proposée ultérieurement. Les zones et modes de livraison effectivement disponibles sont ceux affichés lors du passage de la commande.
Modes et frais de livraison
Plusieurs modes de livraison avec suivi peuvent être proposés en fonction du poids, du volume et du montant de la commande :
• Livraison à domicile via La Poste ;
• Colissimo Point relais ;
• Colissimo recommandé ;
• Mondial Relay en Point Relais ou Locker.
Les frais de livraison applicables sont calculés automatiquement et affichés au moment de la commande, avant le paiement.
Pour la livraison à domicile, le mode d’affranchissement utilisé peut varier selon le poids et le volume de la commande, notamment entre Lettre suivie et Colissimo. Dans tous les cas, la livraison proposée est assortie d’un suivi.
Livraison offerte
Une option de livraison est offerte dès 35 € d’achat en France métropolitaine, selon les modes de livraison disponibles au moment de la commande.
Certains modes de livraison spécifiques peuvent conserver un seuil de gratuité différent ou rester payants. Le tarif applicable à chaque option est clairement indiqué avant la validation de la commande.
Suivi de la commande
Lors de l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Les informations de suivi vous sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Points relais et retrait
Lorsque vous choisissez une livraison en point relais ou en locker, il vous appartient de sélectionner le point de retrait proposé lors de la commande et de renseigner des coordonnées exactes.
Le retrait s’effectue selon les modalités et délais de garde du transporteur concerné. En cas de non-retrait dans le délai prévu, le colis peut nous être retourné.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse et vos coordonnées avant validation.
Retard, incident ou colis endommagé
En cas de retard inhabituel, d’anomalie de suivi, de colis endommagé ou de difficulté concernant la livraison, vous pouvez nous contacter à contact@neivya.fr en indiquant votre numéro de commande.
Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à : contact@neivya.fr